Политика за връщане и възстановяване
Общи условия
Vaterra се стреми да осигури безупречно качество и удовлетворение на всеки наш клиент. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от направената поръчка, имате право да я върнете или замените при условията, описани по-долу.
Срок за връщане
Можете да върнете закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаване, без да е необходимо да посочвате причина за връщането, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:
- В оригиналната си опаковка;
- Без следи от употреба, драскотини или повреди;
- С придружаващите го етикети и аксесоари (ако има такива).
Продукти, които показват следи от употреба или са повредени вследствие на неправилна употреба, не подлежат на връщане или замяна.
Процедура за връщане
1. Свържете се с нас чрез имейл или формата за контакт на сайта, като посочите номера на поръчката и причината за връщане.
2. След одобрение ще получите указания за изпращане на продукта обратно до нас.
3. Разходите по връщането се поемат от клиента, освен ако не е доставен грешен или дефектен продукт.
Възстановяване на сума
След получаване и преглед на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 5 работни дни.
Дефектни или грешно доставени продукти
В случай че получите дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас незабавно. Всички подобни случаи се разглеждат с приоритет и замяната или възстановяването се извършва без допълнителни разходи за клиента.